Date : 2026-02-20 Auteur : [[Dale Carnegie]] *** Critiquer les autres ou les condamner sans réfléchir est un réflexe humain, mais il est mauvais. Il faut d'abord chercher à les comprendre, nous mettre à leur place. Comprendre ce qu'ils cherchent à obtenir, pourquoi ils agissent comme ils agissent. Sympathiser avec leurs idées et désirs. La curiosité est plus profitable que la critique car elle attire la sympathie. Il faut toujours garder le sourire et aborder les discussions de manière amicale.