Date : 2026-02-20 Auteur : [[Dale Carnegie]] *** Se souvenir du nom de nos interlocuteurs et l'utiliser est essentiel. Notre nom est l'élément qui nous distingue les uns des autres. Qui nous rend unique et nous fait nous sentir spécial. On doit faire en sorte que l'autre se sente important. Dans une discussion, c'est en parlant de notre interlocuteur que l'on marque des points. Pas en parlant de nous-mêmes. Il faut dans l'ensemble le laisser monopoliser une grande partie du temps de parole et ne nous exprimer qu'à sa demande. Dans le même ordre d'idée, poser des questions est une meilleure approche que de donner un ordre direct, ou d'émettre une demande. La personne doit se sentir heureuse de faire ce qu'on lui suggère !